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    在优质服务工作中展巾帼风采
    作者:经济部    文章来源:伊春市总工会    点击数:4973    更新时间:2010-3-3 

     

     

        客户服务中心是电力部门直接服务客户的窗口单位,担负着报装接电、购电收费、用电咨询等工作任务。虽然工作很平凡,但是却关系到全局优质服务工作的健康运行。铁力市电业局客户服务中心就是这样平凡的窗口单位,它是由13名平均年龄不超过33岁的女职工组成的充满生机活力的集体。就是这样一个基层的窗口单位却担负着全市2万多用电客户的购电、报装接电、用电咨询等任务。凭借这些女职工的聪明才智、凭借她们的心灵手巧,在平凡的工作岗位上谱写着自己灿烂的青春,为铁力市电业局的行风和优质服务工作做着默默无闻的奉献。

        一走进铁力市电业局客户服务中心,这里优雅的服务环境与女职工们的工作热情相映成辉。客服中心是我局优质服务的最前沿,她们的言谈举止代表着铁力市电业局的企业形象。虽然她们不象外线电工那样辛苦、抄收员那样忙碌,但她们依然能在自己平凡的岗位上体现工人先锋号的本色。坚持优质、诚信服务。赢得了客户及社会的认同和满意。

        如何为客户更好的服务是客户服务中心职工们经常思考的问题。每年初她们都订立学习培训计划,从职业道德、优质服务及业务知识入手提升自身素质,增强服务意识。比谁的业务娴熟,比谁的形象最佳。她们先后开展了“六个一”活动。即工作人员统一着装上岗;使用文明服务用语接待每一个客户;给客户一张真诚的笑脸;为客户倒一杯热水;为写字有困难的客户填写一张购电凭证;扶送一个行动不便的客户安全回家。同时为方便客户了解我们的服务项目服务内容,在客户服务中心设立了公开服务项目及收费标准的电子显示屏、写字桌、休息沙发、饮水机等便民设施。投资8万元引进农电综合信息决策服务系统。用户可通过触摸系统查询用电知识,也可通过电话查询自己的用电情况,使营业窗口阳光透明,简洁方便。

        人常说“火车跑的快,全靠车头带”。铁力市电业局客户服务中心主任就做到了这一点。她为人平凡实在,不摆花架子、不讲空道理,总是以自身的言传身教带领客服中心的职工默默无闻的工作着。对特殊、困难的客户从体现以人为本的精神出发,主动协调帮助购电。在她的带领下,客服中心的13名职工之间形成一种亲密的朋友关系,培养了良好的沟通方式。沟通顺畅了,工作自然就畅快了。从而也促进了客服中心工作质量的提高。

        随着电力部门优质服务水平的不断提升,对客户服务中心的工作也有了更高的要求,面对这一形势,客服中心始终以优质方便服务为中心,努力提高员工的整体素质,调动员工的工作积极性,发挥团队的战斗堡垒作用,为铁力市电业局优质服务工作做着新的贡献。经过近几年的工作,这个完全由女职工组成的团队已成为全局各窗口单位的榜样,同时也是全体女职工学习的楷模。她们连续多年获得铁力市“巾帼文明示范岗”、铁力市电业局行风和优质服务先进单位、铁力市工人先锋号等荣誉称号,客服中心主任也多次获得绥化电业局营销工作先进个人、铁力市电业局劳动模范称号。荣誉只能说明过去,面对成绩客户服务中心的职工们说,有铁力市电业局领导的重视,有团结向上的团队精神,铁力市电业局客户服务中心的工作节节高,努力做到让客户、政府、电业局三满意。

     

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